Proceso Orientado al Cliente
El proceso de contacto directo con clientes externos a través de entradas y salidas, que afecta directamente a los clientes y es un proceso que trae beneficios directos a la empresa.
Proceso de apoyo
Proporcionar los principales recursos o capacidades para lograr los objetivos comerciales de la empresa, apoyar el proceso orientado al cliente para lograr los objetivos de calidad esperados y respaldar el proceso para lograr el proceso necesario de las funciones del proceso orientado al cliente.
Proceso de gestión
Se utiliza para medir y evaluar la eficacia y la eficiencia del proceso orientado al cliente y el proceso de soporte, la planificación organizacional para transformar los requisitos del cliente en metas e indicadores para la medición organizacional, determinar la estructura organizacional de la empresa, producir decisiones, metas y cambios de la empresa, etc.